Qué hacer si un pago falla
Avisos, actualizar tarjeta y reanudar el servicio.
El aviso
Cuando un cobro no pasa, Pluxion te lo hace saber en el panel y, a menudo, por correo. No lo ignores: un pago fallido puede limitar el acceso al plan o a servicios activos.
- Entra al panel y lee el aviso de Facturación.
- Abre el correo relacionado (revisa spam) y sigue el enlace seguro al portal o a Facturación.
- Anota el motivo si aparece (tarjeta vencida, fondos, banco que rechazó).
Actúa el mismo día si puedes. Mientras más rápido actualices, menos riesgo de interrupción.
Actualizar la tarjeta
- Ve a Facturación y abre el portal o la sección de método de pago.
- Reemplaza la tarjeta o el método con datos vigentes.
- Confirma que la dirección de facturación coincida con lo que el banco espera.
- Guarda los cambios.
Si el banco bloquea cargos internacionales o recurrentes, avísales que autorizas el comercio. A veces el rechazo no es "no hay dinero", sino un filtro de seguridad.
Reanudar
- Después de actualizar, usa reintentar pago o espera el reintento automático si el panel lo indica.
- Confirma que el estado de la suscripción vuelva a activo.
- Prueba abrir sitio, correo y dominios para asegurar que nada quedó a medias.
- Descarga la factura del cobro exitoso.
Si tras dos intentos con tarjeta buena sigue fallando, abre un ticket con la hora del intento y los últimos dígitos del método (nunca el número completo).
Tip
Pon el correo de facturación en una bandeja que sí revisas. Un aviso perdido es la causa más común de sustos de cobro.