Abrir un ticket de soporte
Qué incluir, tiempos y cómo hacer seguimiento.
Cuándo abrir un ticket
Si ya revisaste el Centro de ayuda y sigues atascado, abre un ticket. Estamos para ayudarte con dominio, DNS, hosting, correo, facturación o cualquier duda del panel. No hace falta un mensaje perfecto: con contexto claro resolvemos más rápido.
Qué incluir para que te ayudemos bien
- En el panel, ve a Soporte o al Centro de ayuda y elige la opción para abrir un ticket.
- Resume el problema en una frase (por ejemplo: "el dominio no carga el sitio" o "no puedo entrar al webmail").
- Cuenta qué intentaste: pasos, capturas o mensajes de error exactos.
- Indica el dominio, el sitio o el buzón involucrado, y desde cuándo empezó.
- Si aplica, anota la hora aproximada y si el fallo es solo en un dispositivo o navegador.
Cuanto más concreto sea el ticket, menos idas y vueltas. Si tienes una captura del error o de la pantalla de DNS, adjunta. No compartas contraseñas en el mensaje.
Tiempos de respuesta
Respondemos en horario laboral. La mayoría de tickets recibe una primera respuesta el mismo día hábil o al siguiente. Temas urgentes (sitio caído, correo que no llega a clientes, cobro fallido) suelen priorizarse. Si el caso necesita revisión técnica más profunda, te avisamos y seguimos por el mismo hilo.
Cómo hacer seguimiento
- Abre el panel y entra a la sección de tickets o Soporte.
- Selecciona tu ticket para ver respuestas nuevas y el estado.
- Responde en el mismo hilo si pedimos más datos. Así no se pierde el contexto.
- Cuando el tema quede resuelto, cierra el ticket o confírmanos que ya funciona.
Si el ticket sigue abierto y no ves actividad, escribe una respuesta corta pidiendo actualización. No abras varios tickets del mismo problema: diluye la atención y retrasa la solución.
Tip
Antes de abrir, busca en el Centro de ayuda. Muchas veces hay una guía de dos minutos que desbloquea el paso. Si no, el ticket es el camino correcto. Ya estás dentro: no estás solo.